La très grande majorité des entreprises est un jour confrontée au problème des clients qui ne paient pas.
Bien que cette situation soit malheureusement courante, elle n’en demeure pas moins frustrante. Vous vous posez alors plusieurs questions, s’agit-il d’un simple oubli? Est-ce que le client est insatisfait de vos services? Espère-t-il passer sous le radar?
Les raisons pour lesquelles une facture reste impayée peuvent être multiples, mais ce qui importe avant tout, c’est de recevoir votre paiement rapidement. Il est essentiel de choisir la meilleure stratégie de recouvrement.
Une tentative de recouvrement maladroite peut compromettre votre créance, il est donc recommandé d’adopter une approche graduelle, allant de la plus conciliante à la plus rigoureuse, afin de récupérer votre argent au moindre coût. Soumissions Avocat vous explique toutes les étapes dans cet article!
Toutes les étapes pour récupérer votre argent suite à une facture impayée!
1. Relancer le client en lui renvoyant la facture impayée
La cause la plus fréquente de non-paiement d’une facture est souvent un simple oubli. Par conséquent, l’envoi d’un rappel devrait toujours être votre première démarche.
Quelques conseils pour une lettre de relance efficace :
- Marquez clairement la facture comme « Passée due » : Utilisez une couleur voyante comme le rouge pour attirer l’attention. Cela crée un sentiment d’urgence et signale clairement au client son retard de paiement.
- Rédigez un message courtois et compréhensif : Rappeler poliment au client que sa facture reste impayée est crucial. À ce stade, adoptez un ton chaleureux et compréhensif. Une communication trop agressive pourrait mettre votre client sur la défensive, ce qui risque de nuire à vos chances de récupérer le paiement. Gardez à l’esprit que la plupart des personnes se sentiront mal à l’aise de « voler » quelqu’un qui les traite avec amabilité et respect.
2. Faire un rappel au téléphone
Un appel téléphonique peut souvent avoir un impact plus significatif qu’une communication écrite : les clients oublient parfois qu’ils interagissent avec de vraies personnes. Un appel ou un message vocal peut s’avérer plus difficile à ignorer qu’un email ou une lettre.
Cependant, il est bon de noter que certains peuvent trouver les appels téléphoniques intimidants dans notre ère numérique. Vous pouvez utiliser cet aspect pour exercer une pression supplémentaire, mais toujours de manière éthique.
Quelques conseils pour un rappel téléphonique efficace :
- Restez calme et poli : Il est fréquent que les clients vous présentent des excuses peu crédibles pour justifier leur retard de paiement. Il est inutile de contester ces justifications. Laissez votre client s’exprimer ; cela pourrait l’inciter à régler sa dette plus volontiers.
- Concluez l’appel par un engagement clair : Terminez votre conversation en obtenant une promesse ferme de paiement. Une approche efficace peut être de demander, “Puis-je donc compter sur vous pour effectuer le paiement d’ici vendredi ?” Formuler la question de cette manière rend la promesse plus personnelle, et le client sera moins enclin à ne pas respecter son engagement.
- Limitez le nombre de rappels : Si après plusieurs rappels écrits et une conversation téléphonique, le paiement n’est toujours pas effectué, il peut être judicieux de passer à l’étape suivante, soit l’envoi d’une mise en demeure. Poursuivre les relances au-delà de ce point peut s’avérer contre-productif.
3. Contacter une agence de recouvrement
Cette option convient surtout aux entreprises qui ont un volume important de factures impayées. Les agents de recouvrement agissent en intermédiaires en utilisant les techniques mentionnées précédemment. Leur activité est strictement encadrée par la loi.
En pratique, les agences de recouvrement se limitent généralement à deux actions : envoyer des lettres et téléphoner aux clients. Elles peuvent être utiles si vous manquez de temps pour gérer les rappels concernant vos factures impayées.
Cependant, réclamer de l’argent à un client demeure une opération délicate. Déléguer cette tâche à une agence externe peut être risqué, car elle pourrait ne pas comprendre les particularités de chaque client ou de votre modèle d’affaires. Un traitement maladroit pourrait vous faire perdre un client fidèle qui avait simplement oublié de régler sa facture.
4. Envoyer une lettre de mise en demeure au client
Vous avez tenté de régler le problème de manière courtoise, mais sans succès? Il est maintenant temps de démontrer votre sérieux en envoyant une lettre de mise en demeure.
La mise en demeure avertit votre client que s’il ne paie pas la facture, il risque des poursuites judiciaires. Bien que vous puissiez rédiger cette lettre vous-même, il est généralement préférable de faire appel à un avocat.
Rédiger la mise en demeure soi-même
Vous pouvez tenter de rédiger la mise en demeure par vous-même en utilisant des modèles gratuits de lettre de mise en demeure comme guide. Cependant, une mise en demeure rédigée par un avocat présente des avantages significatifs, souvent à un coût inférieur à ce que vous pourriez penser.
Demander à un avocat de rédiger votre lettre de mise en demeure
Les avocats rédigent fréquemment des mises en demeure et savent comment en maximiser l’impact. Voici en quoi une mise en demeure par un avocat diffère peut présenter quelques avantages :
- Mise en garde crédible de poursuites : Lorsqu’un avocat signe la mise en demeure, cela envoie un message fort au débiteur. Il comprendra que vous prenez la situation au sérieux et que vous êtes prêt à investir pour récupérer votre dû.
- Fondement juridique solide : Un avocat s’assurera que la mise en demeure repose sur un fondement juridique solide, soulignant la légitimité de votre demande.
- Rédaction professionnelle : La mise en demeure est un document juridique spécifique. La rédaction par un professionnel est généralement plus persuasive et augmente vos chances de réussite.
- Personnalisation : Vous pouvez donner des directives particulières à votre avocat pour adapter la lettre à vos objectifs, qu’il s’agisse de maintenir de bonnes relations ou d’appuyer vos arguments juridiques.
Vous souhaitez discuter de vos options avec un avocat? Contactez Soumissions Avocat dès maintenant pour trouver un avocat pour rédiger une mise en demeure!
5. Déposer une demande en justice
Si le montant total de la facture est de 15 000$ et moins, vous devrez déposer une demande en justice à la Cour des petites créances. La Cour des petites créances est un outil judiciaire extrêmement efficace pour les particuliers et les PME souhaitant recouvrer des créances inférieures à 15 000$.
Cette option judiciaire est simple et économique, avec la possibilité de faire préparer votre demande en justice par un avocat. Grâce à sa procédure simplifiée et à ses délais plus courts, vous pouvez recouvrir vos sommes auprès du client réfractaire plus rapidement!
Si vous êtes un particulier ou si votre PME comptait 10 employés ou moins durant la dernière année, vous devriez être admissible à cette division.
Si votre créance dépasse le seuil des 15 000$, vous devrez plutôt déposer une demande à la Cour du Québec ou à la Cour supérieure.
Envisagez toutes ces options pour choisir la plus adaptée à votre situation. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter un avocat pour évaluer vos options.
Soumissions Avocat vous aide à trouver un avocat pour une facture impayée!
Il peut être frustrant de faire face à un mauvais payeur, surtout après avoir investi temps et expertise au service du client, pour finalement être confronté à un comportement déloyal. Cependant, il est important de se rappeler que plusieurs options s’offrent à vous pour résoudre cette situation.
Contacter un avocat spécialisé peut s’avérer indispensable. Un avocat pourra non seulement vous conseiller sur la meilleure stratégie à adopter, mais aussi préparer les documents nécessaires, tels que les mises en demeure, et représenter vos intérêts devant les tribunaux si nécessaire. L’expertise juridique peut transformer une situation potentiellement coûteuse et prolongée en une résolution plus rapide et efficace.
Pour trouver un avocat dès maintenant, Soumissions Avocat peut vous aider! Vous n’avez qu’à remplir le formulaire de demande en expliquant votre situation.
Nous vous mettons ensuite en contact avec un avocat qui correspond à vos critères, le tout gratuitement et sans engagement de votre part!
